Política de reembolso

Prazo

Você pode pedir o reembolso em até 7 dias a partir da confirmação do pagamento, conforme o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

Como pedir

• Escreva para contato@meulivrodecolorir.com.br com o e-mail da sua conta e o número do pedido (está no e-mail de confirmação e em Meus pedidos).
• Não é preciso explicar o motivo, mas o seu comentário nos ajuda a melhorar.

O que acontece depois

• O valor é devolvido integralmente, pelo mesmo meio de pagamento.
• Pix: a devolução é feita em até 5 dias úteis. Cartão: o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora (normalmente em até 2 faturas).
• O acesso ao livro é encerrado: ele sai de Meus livros e não pode mais ser baixado. Os arquivos já baixados devem ser apagados e as cópias impressas, descartadas.

Arquivo com problema

Se o PDF não abrir, vier incompleto ou com defeito, fale com a gente a qualquer momento: corrigimos o arquivo ou devolvemos o valor, mesmo depois do prazo de 7 dias.

Uso abusivo

O direito de arrependimento existe para quem se arrependeu de verdade. Contas com pedidos de reembolso repetidos que indiquem uso abusivo podem ter novas compras recusadas, como previsto nos Termos de uso.

Contestação no cartão

Antes de contestar uma cobrança no banco, fale com a gente: o reembolso pelo nosso canal é mais rápido. Contestações são respondidas com o histórico do pedido e dos downloads.